常见问题
对购买商业保险有疑问吗?如果您在下面的常见问题中找不到答案,请现在给我们打电话,让我们的客服团队为您解决问题。
付款方式
我们了解,对于小企业而言,有时会存在现金流方面的问题,因此,我们针对您的企业的具体情况提供了各种不同的付款方式:
1.信用卡
通过您选择的信用卡预付保单总费用,我们接受VISA,MasterCard和AMEX(额外1.75%手续费)。信用卡付款是首选付款方式,您可以立即获得您的保单文件,而且还可能获得一些奖励积分
2.按月分期付款
我们还可以为您安排按月分期付款,这种付款方式会收取小额手续费。请联系我们的销售团队成员以了解更多详细信息或 点击此处查询有关条款。
不是。所有BizCover保单均可以提前30天购买。这意味着您可以现在开始准备,领取您的保险凭证,避免日后的麻烦。
当然。我们的热线服务团队非常乐意为您提供帮助,确保您为您的企业投保最适合的险种。对您而言,最糟糕的事情莫过于购买您并不需要的保险。如需要提高您的投保额,并按比例增加保费,是相对比较容易。
获得报价
只需简单几步操作即可获得报价。点击“获得即时报价”,然后回答几个关于您和您的企业的简单问题,以便我们直接为您选择适合您的保险方案。此后,接下来的工作都由我们来处理,我们将会在屏幕上为您提供即时报价。
从开始到结束大概十分钟,包括我们通过电子邮件方式直接将您的保单文件发送给您的时间。 如果您不符合即时报价所必需满足的条件,将会有保险顾问在24小时内与您联系。
当然!拨打电话1300 249 268 即可。BizCover最重要的特色是选择,这意味着您可以通过电话获得报价,直接付款并通过录音电话做出声明,或使用我们的便捷在线服务。一切都由您决定!在任何情况下,我们热情的客服团队都将会竭诚为您服务!
报价有效期为30天,此后,您将必须重新向我们申请报价。
我们非常自豪地与澳大利亚的多个领先保险公司建立了合作伙伴关系,而且在我们的名单中,您一定会看到澳大利亚的顶级公司。目前,提供在线即时报价的保险公司包括:
- AIG(澳大利亚保险集团),美国国际集团(American International Group, Inc.)成员公司
- Allianz Australian Limited (安联澳大利亚有限公司)
- Calliden Group
- DUAL International,代表伦敦劳埃德保险公司(Lloydsof London)提供保单
- Hollard Insurance –代理RelyOn产品
- Hixcox Insurance Limited
- QBE Insurance (Australia) Limited
- Vero Insurance Ltd (Vero) ,Suncorp Group 成员公司之一
- R.Berkely (Australia) Limited
保单信息
您可以立即获得报价,所以今天就开始吧!如果您是续保,则将从续保之日开始。
在您初次获得报价时,我们会向您提供一个用户名和密码。您可以随时在我们的主页中再次登录,找到您之前获得的报价。我们非常欢迎您再次登录查看报价!如果您遇到了任何问题,请拨打电话1300 249 268 ,并注明电子邮箱地址。
您将会自动收到一份电子邮件,随附您的保单文件和付款凭证,您也可以在我们的网站中查看此等保单文件和付款凭证。您只需要在线确认即可,操作非常简单。
在您通过信用卡完成付款后,您将会立即收到一封随附上述文件的电子邮件。如果您选择了麦格理保费资助(Macquarie Premium Funding),则我们将会在3个工作日内通过电子邮件的方式向您发送您的保单文件。
随附您的保单文件的电子邮件还将会包括对您而言非常重要的用户名和密码。用此用户名和密码登录我们的网站,即可以随时查看您的保单。
一切由您决定! 在保单有效期内,您能够修改保单。您只需使用您的用户名和密码登录我们的网站或致电1300 249 268即可进行修改。
当您成功投保后,我们将会向保险公司收取佣金,并可能会对保单收取管理费。
续保
没问题。最好的方式是致电我们的热线客服团队,他们能够对您的账户做出必要的修改,并通过电话向您提供最新的保单价格。或者您可以在线更新您的详细资料,然后根据您提供的最新信息,我们将会向您提供最新报价。在大多数情况下,价格会有所降低,所以您不必担心。
您现有的保单将会持续有效至合同到期日。续保的保单从到期日开始生效,以确保您能够获得与您之前支付的保费相应的投保期限。
我们了解,对于小企业而言,有时会存在现金流方面的问题,因此,我们针对您的企业的具体情况提供了各种不同的付款方式:
- 信用卡
通过您选择的信用卡预付保单总费用,我们接受VISA,MasterCard和AMEX (额外1.75%手续费)。信用卡付款是首选付款方式,您可以立即获得您的保单文件,而且还可能获得一些奖励积分。 - 按月分期付款
我们还可以为您安排按月分期付款,这种付款方式会收取小额手续费。请联系我们的销售团队成员以了解更多详细信息。
我们清楚,您希望将主要精力放在企业的经营,而非行政管理上,所以我们一直努力尽量简化我们的续保程序。我们的大部分客户都符合自动续保的条件,这意味着我们将会在您的保单到期之前21天向您发送电子邮件,如果不存在任何变化,则您的保单将会自动续期。不会给您带来任何麻烦!如果您不符合自动续保条件,也不必担心,因为在这种情况下,续保程序也同样非常简单! 我们将会在续保之前31天向您发送电子邮件,说明续保必须采取的步骤。
我们致力于尽可能让我们的客户更加轻松简单,这意味着删除不必要的工作。自动续保意味着我们将会负责一切工作,办理续保手续,这样客户不必花费任何精力,即可知道他们的投保持续有效。
程序很简单。我们将会在您的保单到期之前21天向您发送电子邮件,并随附您的续保详细信息,包括续保金额和我们将会从其中扣款的信用卡的最后四位数字。如果上述详细信息仍然正确,那么您不必再做其他任何事情。我们将会在您的保单到期日之前三个工作日从您的信用卡中扣款。 如果您需要做出任何变更,也没有问题,您只需拨打电话1300 549 568,联系我们任何一位团队成员即可,他们将非常乐意为您提供帮助。
我们将尽量使用您上一年使用的同一张信用卡或借记卡扣款。如果您的信用卡或借记卡详细信息发生变更,您只需电话告知我们即可,我们将会更新相关信息。
这根本不是一个值得担心的问题。请拨打电话1300 549 568,联系我们,我们将会为您解决这一问题。
您只需在您的保单续保后14天内联系我们即可,联系电话:1300 549 568,我们将会全额退还您的保费。
隐私和安全
我们拥有一流的安全系统,该系统利用了SSL,而我们的支付服务提供商是EziDebit。这些世界一流的服务意味着您的详细资料被激活后仍然安全。 您随时可以查阅更多关于我们隐私政策的信息。
Ezidebit 是澳大利亚最大的非银行电子付款处理机构之一。Ezidebit 持有支付卡行业(Payment Card Industry,PCI)一级安全认证,是支付卡行业安全(PCI Security)的成员之一。Ezidebit持有澳大利亚证券投资委员会(Australian Securities and Investment Commission,ASIC)签发的澳大利亚金融服务牌照(编号:315388)。EziDebit和BizCover 获得了Westpac的大力支持,且每年都会接受澳大利亚证券投资委员会的审计。从您的信用卡中扣除的所有款项的收款人名称将会显示为“Ezidebit – BizCover”。
由于我们的服务目的在于为您提供最适合的保险方案,因此我们需要获得一些个人信息,以获得具有针对性的报价。您可以相信我们,我们将会确保您的个人信息安全,并且只会将其用于提供报价和编制保单文件之目的。我们绝不会出售我们的客户信息,或利用客信息进行交易,我们非常重视我们的客户,绝不会为上述目的损害客户利益!另外,我们只会于客户同意的前提下不定期地向您发送宣传资料和其他优惠活动。
保单取消信息
可以,您可以随时取消您的保单,尽管我们认为这样做并不明智。您的保单在您被提起诉讼时会起作用,而不是在实际工作完成时。由于我们无法预测什么时候会发生或是否会发生索赔,所以我们认为最好的办法是一直投保。大部分退休人士的投保时间甚至远远超过了工作完成时间!风险始终存在,所以请在选择取消保单之前慎重考虑。这还可以很好地提醒您续保和更新保单。如果您必须取消保单,则必须向我们发出书面通知。您可以通过向我们发送电子邮件取消保单,电子邮箱地址: cancel@bizcover.com.au。切记在电子邮件中写明您的保单编号,希望取消保单的日期,取消保单的理由以及用于接收EFT退款的银行账户信息。
当您提交书面取消通知时,向BizCover支付的佣金和手续费不予退还。对于保险公司而言,他们将会保留截至取消之日按比例计算的保费部分以及此部分保费的一定比例。此外,还可能会有一些其他取消条款,所以请务必查看您投保的保险公司的投保政策。
索赔
在索赔时(或报告可能会导致索赔的情形),请下载并填写相关索赔通知表格:
– 表格填写完成后,将其发送至电子邮箱:claims@bizcover.com.au
让我们先重温一下术语的正确定义。索赔的定义是指另一方对您提出书面或口头威胁,要求因过失或不当行为获得赔偿。情形是索赔之前的阶段,在此阶段,您可以合理判断不久的将来将会发生索赔。如果这正是您可能会发生的情况,那么请尽快报案,具体方式是填写索赔通知表格,然后以电子邮件方式将其发送至以下电子邮箱:claims@bizcover.com.au。
投诉
您的反馈是促使我们不断改善服务,追求卓越的动力。如果您对我们有任何不满意之处,请随时通过电子邮件或电话与我们的客户关系负责人联系,电子邮箱地址:support@bizcover.com.au,电话:1300 249 268。我们始终坚持客户第一的理念,所以您对我们服务的满意程度是我们首要关注的问题。